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售后服务保障
在您完成软件注册的时候，您将会获得一个6位数的服务识别码。服务识别码是金蝶提供给您的服务身份识别编号，您可以使用服务识别码拨打金蝶客户服务中心热线4006-304-330 咨询问题，或登陆上海金蝶在线客户咨询网站进行在线自助服务。
您也可以选择拨打金蝶客户服务中心热线，由金蝶热线技术支持工程师电话解决您的问题。
遇到电话无法处理的问题，热线工程师会提供给您一个远程协助直通号，您在登录金蝶在线客户服务中心后，输入您的远程协助直通号，将由金蝶远程服务工程师通过远程方式解决您的问题。
如果您需要金蝶工程师到达您的现场，提供面对面的帮助，您可以选择金蝶高级支持服务。金蝶高级支持服务致力于解决因系统应用环境、数据等原因导致的复杂的 软件故障及应用问题。金蝶服务工程师在客户现场诊断并给出专业的解决方案，确保在尽量短的时间内让您的系统能够继续运行，保障您的关键业务流程能够继续运 行。（※金蝶高级支持服务是金蝶标准支持服务的重要补充，您需要先购买此项服务才能申请现场支持。）
上海蝶创标准支持服务仅由金蝶软件提供
1、标准支持服务英文全称Essential Support Service，缩写ESS。2、金蝶标准支持服务是金蝶提供的基础保障服务，致力于提供金蝶软件运行范畴内的支持。它是金蝶运维服务方案中最重要的组成部分。3、客户在标准支持服务有效期内可以享受不限次数的标准支持服务。4、金蝶标准支持服务以在线、热线、远程三种服务方式提供
支持。
金蝶标准支持服务为您提供以下价值：1、快速解决应用问题，保障软件稳定运行。2、专业应用指导，迅速提升您的软件应用能力。3、修正数据错误，提供数据安全保障。4、第一时间提供软件最新版本，保证软件持续有效的更新。5、海量知识库，包含大量应用技巧、最佳实践等供您查询与学习交流。6、服务记录随时查阅，提供问题分析依据，规避后期风险。
一、佛山金蝶产品服务生命周期从产品正式发版日起分为四个阶段：标准服务期、扩展服务期、延长服务期、停止服务期；其关系如下图所示：
二、服务支持策略
根据产品所处服务期间的不同，提供不同的服务支持策略。
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服务周期 |
年份 |
服务支持策略 |
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研发支持 |
服务范围 |
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标准服务期 |
1-5年 |
提供产品BUG和功能改进更新，同时提供相应升级支持；（功能增强包、产品升级包） |
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扩展服务期 |
第6年 |
仅提供关键BUG更新（备注1），同时提供对应迁移解决方案； |
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延长服务期 |
7-8年 |
不提供任何产品更新、升级支持； |
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停止服务期 |
8年以后 |
不提供任何产品更新、升级支持； |
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备注1：
关键BUG定义：影响客户应用的中断错误、数据错误、功能错误和严重性能错误，且无可接受的替代应用方案
