银城集团的物业总经理将他办公桌上的电脑清理出去了。

2016年年初，银城集团的物业总经理看了看办公桌的电脑，想起自己最近都在云之家上移动办公，已经两个多月没有打开过电脑了。“以后真的再也不需要用电脑办公了。”他再次看了眼电脑，果断决定——将电脑清理出去。

而这，仅仅是银城实施移动办公的第二年。

2014年，银城集团与金蝶已经基本完成了ERP项目系统的建设，并且处在了行业领先的地位。刘伟是当时银城对接金蝶的员工，在一次与金蝶技术骨干交流过程中，他听到对方提及了“移动办公”的概念。作为信息部经理的刘伟，似乎瞬间敏锐地捕捉到了某一种趋势。

当年“移动互联”的概念还没有普及，当地房地产同行业运用移动办公的也不多。但是，刘伟暗暗感觉这是未来的大趋势，如果能够迅速地实现移动办公，银城的管理效率一定能更上一层楼。刘伟立刻带领了一支队伍到云之家总部调研，同时也与房地产同行的万科进行了交流。调研与交流的结果让银城决定要“第一个吃螃蟹”——将移动办公变为现实！

2014年10月，银城集团开始试用金蝶云之家进行移动办公。

银城信息部经理刘伟

小试牛刀

——考勤修正轻应用提升用户体验

14年11月，云之家在银城上线已经一个月。一切都很顺利。

直到刘伟的一次出差。他发现考勤打卡显示不在工作范围内，系统将这种情况默认为旷工。想要修正考勤，需要登录ERP填上异地考勤的原因。但是，这种方法从打开ERP系统到最后提交，中间有十多个步骤，十分繁琐。

“每个员工进行考勤修正都要进行这么繁杂的步骤，这是一件多浪费时间的事情，但如何简化这个过程呢？”刘伟想起云之家工作人员有介绍过“轻应用”的自主开发功能，“那能不能在云之家上开发一个考勤修正的轻应用呢？”

这对当时的他们来说，并不是一件容易的事情。一方面，以前从来没有自主开发过轻应用的经验，这将是一个全新的挑战；另一方面，开发出来的轻应用是否能够真正地解决问题，能否为公司带来价值呢？思量再三，刘伟和他的团队决定试一试。

经过一个月的开发，考勤修正轻应用在云之家上正式上线了。

让刘伟没想到的是，好评纷纷而来。

考勤修正从原来ERP繁杂的10个步骤到轻应用简单的2个步骤的实现给了刘伟很大的信心，同时也让他看到了移动办公化繁为简的神奇力量，考勤修正现在只需在手机上“打开考勤修正应用---输入原因”即可。

销售王经理已经在银城工作了10年，她提到“考勤修正”轻应用时兴奋地说：“这种2个步骤与10个步骤的操作体验是完全不一样的！”

目前云之家自带的签到功能可以实现内勤一键签到，外勤移动签到。在外勤，员工可直接备注所在位置，通知部门负责人。刘伟表示：“云之家化繁为简的办公方式解决了用户的痛点，提高了工作效率，我们选择移动办公的初衷实现了！”

锋芒毕露

——销售、物业工作效率全面提高

刘伟认为银城集团的信息部不应该只是IT技术，更应该成为IT管理，为业务部门提供更优秀的移动互联理念和最佳解决方案。因此，针对不同的业务部门，银城信息部在云之家上开发了相应的轻应用，同时构建了完善的开发模式。

销售是地产的核心部门。如何通过移动办公来提升销售业务的效率和质量呢？

现在通过【顾问助手】，销售人员可实时查看到期业务、客户信息新增、客户跟进、问卷调查录入、按揭流程维护等。销售常用的系统操作实现了移动化，这极大提高了销售的业务效率及质量。销售顾问实现了出门工作就带一部手机，装进所有客户信息的工作方式。

物业服务方面，传统的管理方式很不方便。如果需要水电、门锁等维修申报，流程是：业主先打电话到物业中心，由物业中心派单给师傅，师傅再拿着单据到业主家维修。这种模式下物管师傅每天都要多次往返物业中心接单打单，再到业主家，时间耗费太大。针对物业办公的痛点，银城集团运用云之家解决了问题。在【客服助手】这个轻应用上，师傅在手机端就能获取派工、维修单据信息，直接前往业主家，节省了往返物业中心的时间，效率得到很大提升。

顾问助手

客服助手

更上层楼

——精细化管理与服务共同迈进

银城集团是集地产开发、物业服务、开发建设于一体的专业地产公司，员工、业务遍布南京、无锡、重庆等地区。随着公司不断壮大，银城集团需要更精细化的管理方式，同时为客户提供更专业的服务。在国家政策的调控之下，房地产的发展俨然进入了下半场。银城认为，在房地产行业，产品质量是根本，但是更需要做好后续的管理与服务。

物业管理的重要一环是管理层及时知晓且掌握物业保修的总体情况，深入了解客户对服务的满意度情况。以往的物业维修人员的维修情况只能通过线下纸质单据的核查来查验，难以实现即时的跟踪处理。管理层想要获得准确的数据信息，需要经过层层的统计，数据的即时性与准确性均不能保证。针对这个问题，银城在云之家上开发了轻应用【微客服】，管理人员能够通过轻应用实时查看物业服务的相关数据，例如关单及时率、本月逾期、本月不满意、本月满意度等信息。

银城客服齐经理表示：“以前获取数据是一件很艰难的事情，数据都是线下纸质的数据，需要用大量的人力去统计。如果客户不满意，反馈也是延迟的。现在在云之家【微客服】上，我们可以及时地查看相关的数据。看到反馈后可以通过快速地响应，不断地促进服务升级，现在我们已经可以确保物业服务95%满意度了！”

与【微客服】类似，【微收费】也是运用在物业版块。管理人员可以通过【微收费】及时地了解物业收费情况，管理项目的收款、欠款情况一目了然，数据管理更加精准、更加及时，银城成功地运用精细化管理促进整体业务质量的提升。

精细化的管理是为了更好地服务，云之家助力银城打造了更智能的管理模式、运营模式、服务模式，移动办公方式将成为一种新兴的高速发展的力量促进着企业的发展。

微客服

“移动办公是‘趋势不可逆’”，

刘伟认为

“云之家帮助银城实现了

工作移动化、管理移动化，

与银城共享先进观念。

小应用撬动了大变化，

云之家改变了银城的办公方式。”

“银城IT团队不仅要懂IT，

更要懂业务、懂管理，

希望未来信息部

给集团创造管理价值的同时，

还能对外共享我们的优秀成果，

创造更多商业价值。”

关于云之家

云之家是专业的移动办公平台，通过移动、社交、大数据技术，在每一次协作中持续优化重构人与人的关系，凝聚信任，提升企业移动办公效率，激活创造力。传承金蝶24年管理经验，提供移动办公SaaS应用，通过开放平台可连接企业现有业务（ERP），接入众多第三方企业级服务。据IDC权威数据显示，云之家已成为中国起步最早、专业性最强的移动办公平台第一品牌，知名用户包括万科、海尔、华大基因等。

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